服务条款

本服务条款（下称「本条款」）构成你（下称「客户」）与 MerchGent Inc.（下称「MerchGent AI」或「我们」）之间具有约束力的协议，约束你对 merchgent.com 上提供的 MerchGent AI 服务（下称「本服务」）的使用。创建账户、接入邮箱或为订阅付费，即表示你接受本条款。

如果你代表一家公司订立本条款，你声明你有权使该公司受其约束。「客户」指该公司及其授权用户。

MerchGent AI 是为贸易公司、采购办事处及类似中台角色设计的 AI 邮件起草助手。经你授权，本服务连接到你的邮箱（目前 Microsoft 365 / Outlook 通过 OAuth；Gmail / Google Workspace 通过 OAuth，以及一组基于 IMAP 的服务商 — 包括腾讯企业邮、网易企业邮、阿里云邮箱、新浪、Titan、Apple iCloud 和 Yahoo — 通过 IMAP 授权码，均已上线），读取新进 与历史邮件，将每封邮件归入分拣通道，并在你的草稿箱中创建草稿回信。 本服务绝不会从你自己的邮箱发送邮件。 这一点在 API 权限范围层面强制执行 — 我们不向任何邮箱服务商请求发送权限。

来自 MerchGent AI 的出站通讯。当你启用可选的每周工作报告功能时，本服务会从 hello@merchgent.com 向你指定的收件地址发送一份综合运营摘要 — 这是来自 MerchGent AI 域名的通信，并非来自你的邮箱。你通过配置收件地址授权这些发送；报告包含的内容见《隐私政策》。

本服务通过自动化管线提供。MerchGent AI 没有任何人会阅读你的邮件。邮件内容由作为我们子处理者的第三方大语言模型（「LLM」）服务商处理；服务商在《隐私政策》中指明。我们目前的 LLM 服务商托管在中国大陆 — 如果你的组织有限制数据经由 PRC 路由的政策，请不要接入邮箱。

对于基于 IMAP 的服务商（尤其是中国企业邮箱），接入你的邮箱通常需要 (a) 你的 IT 管理员在域级别启用 IMAP 访问，以及 (b) 你在网页邮箱中生成专用客户端密码或授权码。接入 IMAP 邮箱即表示你声明两者均已完成。

MerchGent AI 是一项人工智能服务。每一项输出 — 每次分类、每封草拟回信、每份执行摘要、每条联系人画像推断 — 都由大语言模型和统计启发式产生，而非人工审校。AI 系统可能且确实会犯错。就 MerchGent AI 而言，这包括但不限于：

• 错误分类。被标为 Must Reply 的邮件可能其实不重要；被标为 Routine 的邮件可能其实很紧急。你不应把通道标签当作你自己判断哪些邮件需要处理的替代品。
• 事实幻觉。草稿可能引用原始会话中并不存在的 PO 号、价格、期限、数量或人名，也可能读错其中确实存在的数字或日期。发送前你必须核实每一项事实性陈述。
• 语域或语气不当。代理从你的已发邮件学习你的语气，但在敏感会话上可能选错语域 — 在你本会强硬的地方道歉，或在你本会热络的地方简慢。请把每份草稿当作一名初级员工写的来读。
• 漏报升级。敏感话题绊线（法律威胁、HR 申诉、监管问题、胁迫下的退款要求）是尽力而为的。某些敏感事项不会触发它，并可能收到不恰当的草稿。每一封出站邮件，你仍是人工把关者。
• 上下文过时。代理的语气画像每周重建一次。周初的草稿可能尚未反映你两天前引入的新风格、新供应商或新商业条款。

只起草，绝不发送。MerchGent AI 把草稿写入你的草稿箱。本服务不具备代表你发送邮件的功能能力。每份草稿在任何发送动作之前都可由你审阅和编辑。从你邮箱发出的一切都由你负责。

使用本服务即表示你确认：输出是机器生成的，错误会发生，并且你接受在发送、转发或以其他方式依据任何草稿或分类行事之前进行人工审阅的责任。

你必须年满 18 周岁、对所接入的邮箱有合法使用权限，且不位于受美国或阿联酋全面禁运的任何国家。你对所提供信息的准确性以及登录凭据的保密负责。

本服务以付费订阅方式提供，按三档统一月费之一收取：Starter（29 美元/月）、Pro（59 美元/月）或 Power（99 美元/月）。各档的区别在于代理对你邮箱的运行频率与扫描广度；其余底层功能相同。每档包含一个邮箱；额外邮箱可按每个 19 美元/月添加。

新订阅以 14 天免费试用开始。开始试用需要有效的支付方式，但注册时不会扣费。除非你在试用结束前取消，你的支付方式将在 14 天试用结束时自动按所选档位扣除月费，并在其后每月续订时继续扣费，直至你取消。

付款由 Stripe 处理。订阅即表示你授权对你的支付方式进行循环扣费，直至取消。所有费用均不含任何适用的税费和关税。

你可以随时通过控制台链接的客户门户取消。在试用期内取消，会在任何扣费发生之前结束订阅。试用后取消的，你保留访问权限至当前账单周期结束。除法律要求外，不就部分周期提供退款。

你同意不将本服务用于：

• 发送垃圾邮件、未经请求的批量邮件，或违反反垃圾邮件法律（CAN-SPAM、GDPR、CASL、中国 PIPL 等）的内容。MerchGent AI 只起草、绝不发送，但你对编辑我们的草稿后从你自己邮箱发出的内容仍承担全部责任；
• 接入你不拥有、或未经你的组织授权向第三方开放 API 访问的邮箱。对于企业邮箱（包括所有中国 IMAP 服务商），你声明你的 IT 管理员已批准此连接；
• 在缺乏独立合法基础的情况下，使用本服务处理特殊类别个人数据（健康记录、政府身份证件、生物特征数据、宗教或政治立场）；
• 逆向工程、反编译、抓取，或试图提取我们的系统提示词、分类器评分标准、语气画像模式或任何其他专有方法；
• 发送旨在操纵代理偏离其起草职责的对抗性输入（提示注入、系统消息外泄尝试）。公开演示分类器会在边缘拒绝明显的模式 — 反复尝试可能导致账户停用；
• 转售、再许可、白标，或以其他方式向第三方提供本服务；
• 利用本服务从事欺诈、洗钱、规避制裁或其他非法活动。

如果我们有合理依据认为你违反本节，我们可以立即暂停或终止你的账户。

我们拥有本服务，包括其软件、设计、提示词、分类器评分标准、语气画像模式及所有相关知识产权。你拥有你的数据 — 包括本服务处理的邮件内容、为你的邮箱产出的草稿，以及 我们从你已发邮件派生的语气画像。我们不主张对你内容的任何所有权。

你授予我们一项有限的、非排他的许可：访问你的邮箱并处理你的邮件内容，仅用于向你提供本服务。该许可在你取消、且我们按第 11 节删除你的数据时终止。

不训练模型。我们不会用你的邮件内容训练通用模型 — 无论是我们自己的还是其他任何模型。我们向其发送你内容的 LLM 服务商受合同约束不得用其训练。我们从你的邮件派生的语气模式及其他产物仅限你的账户范围、仅用于起草你的回信 — 绝不与其他账户的数据合并，也绝不向你账户之外的任何人提供。

本服务产出的是草稿。每份草稿在离开你的邮箱之前都须经你审阅和批准。你对从你的邮箱发送给第三方的内容承担全部责任，包括经编辑的草稿中作出的任何承诺、报价或陈述的准确性。MerchGent AI 对任何草稿的法律充分性、准确性或特定用途适用性不作任何保证。

语气质量随时间变化。代理在 24 小时启动过程中从你的已发邮件构建初始语气画像，随后从你的修改和每周刷新中持续优化。我们不保证草稿在任一特定日期读起来像你亲笔所写，也不保证在任一特定时间内达到任一特定质量阈值。多数客户反馈草稿到第 4 周已显自然、到第 2 个月已几乎无需修改，但具体时间因你的发送量和修改频率而异。

敏感话题。代理内置一条绊线，检测其归类为法律威胁、金钱纠纷、HR 事件、监管问题及类似高风险类别的邮件。代理不会草拟回信，而是把一组要点式谈话提纲放入你的草稿箱，由你亲自处理回复。模式覆盖为尽力而为，目前对英文和简体中文最准确；其他语言、高度混淆的措辞或附件中的邮件可能无法检测。我们不保证每封敏感邮件都会被标记。

工作报告授权。如果你启用可选的每周工作报告，你声明并保证：(a) 你在组织内有权向你指定的收件人分享关于你团队邮箱活动的汇总运营元数据；(b) 该收件人已同意接收该报告；(c) 就报告所含任何个人数据而言，该收件人作为独立的数据控制者。你可以随时停用该功能。

本服务按「现状」与「可用状态」提供，不附带任何种类的明示或默示保证，包括但不限于对适销性、特定用途适用性及不侵权的保证。我们不保证本服务不中断、无错误，也不保证草稿不含事实性错误。

在法律允许的最大范围内，MerchGent AI 因本条款或本服务引起或与之相关的累计总责任，不超过引起责任的事件发生前十二 (12) 个月内你向我们支付的费用总额。

在任何情况下，我们均不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害负责，包括利润损失、业务损失、数据损失或商誉损害，即使已被告知该等损害的可能性。

你同意就以下情形引起的任何第三方索赔向我们作出赔偿并使我们免受损害：(a) 你违反本条款使用本服务；(b) 你编辑我们的草稿后从你的邮箱发送的内容；或 (c) 你违反任何法律或第三方权利。

你可以随时通过控制台链接的客户门户取消订阅以终止本协议。我们可以在通知后立即终止或暂停，事由为：(a) 未付款；(b) 重大违反本条款；(c) 法律强制；或 (d) 提前 30 天通知停止本服务。

终止后，我们将在七 (7) 天内删除：你存储的邮箱 OAuth 令牌、IMAP 授权码、派生语气画像、供应商 / 客户画像、业务摘要、草稿日志历史、修改差异以及任何缓存的邮件上下文。已存入你自己草稿箱的草稿保留在你服务商服务器上的邮箱中，不受我们删除的影响 — 请在你的邮件客户端中管理。订阅记录与汇总运行统计可能按《隐私政策》第 7 节所述的会计与审计期限保留。

本条款受美国特拉华州法律管辖，排除其法律冲突规则。因本条款引起的任何争议应由位于美国特拉华州的州或联邦法院解决，你同意接受该司法管辖。在法律允许的范围内，双方均放弃陪审团审判的权利。

我们可能不时更新本条款。重大变更将至少提前 14 天通过邮件通知备案地址。生效日期后继续使用本服务即视为接受。

对本条款有疑问？请发邮件至 hello@merchgent.com。